Telefonsvindel: sådan genkender du fup-opkald og spoofing

Typerne af telefonsvindel i Danmark

Telefonsvindel dækker alt fra automatiske opkald, der lægger på efter et halvt ring, til samtaler på tyve minutter med en person, der har læst op på dig først. Fælles for dem er, at de vil have én af tre ting: dine kortoplysninger, en MitID-godkendelse eller en overførsel, du selv trykker igennem. Det er derfor, samtalen altid ender med, at du skal gøre noget nu.

Herunder er de varianter, vi ser oftest i Danmark. Nogle af dem er bedrageri efter straffeloven, andre er salgsopkald, der er ulovlige efter forbrugeraftaleloven – og et par af dem er begge ting på én gang.

Spoofing: Derfor ser nummeret rigtigt ud

Spoofing er det, der får de falske bankopkald til at virke. Det, du ser i displayet, er ikke en måling af, hvor opkaldet kommer fra – det er en oplysning, som afsenderen selv sender med. Derfor kan et opkald fra et callcenter i udlandet vises som bankens hovednummer, som politiets omstilling eller som et almindeligt dansk mobilnummer – Digitaliseringsstyrelsen har lavet en side, hvor du kan læse om fup-opkald.

Teleselskaberne arbejder sammen om at filtrere de værste opkald fra, men de skriver selv, at det er teknisk svært at blokere dem helt. Teleselskabet 3 beskriver spoofing som “en type telefonsvindel, hvor svindlere ændrer det nummer, der vises på din telefon”, og henviser til, at branchen fortsat leder efter en fælles løsning. Får du gentagne opkald over længere tid, kan du bede dit teleselskab om et nyt nummer.

Så nummervisningen er ikke et bevis. Den kan bekræfte, at nummeret findes og tilhører din bank, uden at fortælle noget om, hvem der ringer. Det gælder også, når nummeret allerede står gemt i din telefon med bankens navn på.

Falske bankopkald: sådan lyder samtalen

Det falske bankopkald følger et fast forløb, og det er lettere at genkende, når man kender rækkefølgen. Først kommer en begrundelse, der giver dig en grund til at være taknemmelig: der er set et forsøg på at hæve et større beløb, eller dit kort er brugt i en anden by. Derefter kommer legitimeringen, hvor den anden part læser oplysninger op om dig – navn, adresse, måske de sidste fire cifre på kortet – som skal vise, at han sidder i systemet. Oplysningerne stammer typisk fra tidligere datalæk og er lette at få fat i.

Så kommer selve handlingen. Du skal godkende med MitID for at “afvise” betalingen, oplyse en kode fra en SMS eller overføre dit indestående til en konto, der bliver kaldt en sikker konto, en depotkonto eller en spærret konto. Ingen af de tre findes som noget, en bank beder dig oprette i telefonen.

Til sidst kommer presset. Du får at vide, at du ikke må lægge på, at sagen bliver lukket om få minutter, eller at du ikke må tale med andre om det, fordi der er en efterforskning i gang. Ingen bank har brug for, at du bliver i røret. Læg på, og ring til banken på det nummer, der står på dit kort eller i deres app.

Sådan genkender du et fup-opkald

Sproget afslører sjældent noget længere. Mange af opkaldene bliver ført på flydende dansk, og de dårligt oversatte robotstemmer er kun den mest primitive del af feltet. Til gengæld gentager selve opsætningen sig. Kør listen igennem – er der to eller flere hak, så læg på.

• Du tog ikke selv kontakt Det er den mest almindelige indgang til svindel over telefonen. Din bank ringer ikke og beder dig godkende med MitID, og myndigheder ringer ikke om betalinger, du ikke har hørt om i forvejen.
• Der bliver bedt om en kode eller en godkendelse MitID, en SMS-kode eller et kodeord er nøglen til dine penge. Ingen ansat i en bank, hos politiet eller i et teleselskab har en gyldig grund til at få dem oplyst i telefonen.
• Du bliver bedt om at flytte penge selv Er der først en mistænkelig betaling, spærrer banken kortet. Den beder dig ikke overføre indestående til en anden konto, og den sender ikke en kurér efter dit kort.
• Der er et tidspres Sagen lukker om ti minutter, gebyret stiger i morgen, eller kontoen bliver spærret i aften. Tidspresset er der udelukkende for at holde dig fra at ringe tilbage og tjekke efter.
• Du må ikke lægge på eller spørge andre Formuleringer om fortrolighed og igangværende efterforskning bruges til at isolere dig. Det er et af de mest pålidelige tegn på, at samtalen ikke er ægte.
• Betalingsmåden kan ikke fortrydes Bankoverførsel, MobilePay til en privat modtager, gavekort eller krypto. Pengene er væk i samme øjeblik, de er sendt, og en rigtig virksomhed kan tage imod kortbetaling.

Sådan undgår du telefonsvindel

Det, der gør telefonsvindel så svært at gardere sig imod, er sjældent en troværdig historie – det er høfligheden og medmenneskeligheden, der vækkes i én. Du lægger sjældent på midt i en samtale, og det er præcis den vane, der bliver brugt imod dig. Derfor skal du give dig selv lov til bare at slukke samtalen – og derefter bruge få minutter på at finde det rigtige telefonnummer på dem, personen i den anden ende påstår at repræsentere.

Er det en reel sag, så er den der stadig også bagefter – findes den ikke, så har du lige sparet dig selv for et langt efterspil. Det samme gælder med MitID. En godkendelse er din underskrift – ikke en bekræftelse på, at du har forstået, hvad der bliver sagt. Derfor skal du kun godkende det, du selv har sat dig ind i og forstået.

Du behøver ikke kunne gennemskue alle varianterne. Det er nok at have et par faste vaner, som holder, uanset hvilken historie der bliver fortalt i røret.

Er opkaldet lovligt? Reglerne for telefonsalg i Danmark

Mange opkald, der føles som svindel, er salgsopkald – og de er faktisk forbudt. Efter forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1 må erhvervsdrivende som udgangspunkt ikke ringe uanmodet til forbrugere for at sælge noget. Forbuddet gælder, uanset om produktet er godt, og uanset hvor pænt sælgeren optræder.

Der er fire undtagelser, hvor et uanmodet salgsopkald er lovligt: bøger, abonnementer på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikringer samt abonnementer på redningstjeneste og sygetransport. Derudover må analyseinstitutter ringe om undersøgelser, og velgørende organisationer må ringe om indsamlinger. Det oplyser Forbrugerombudsmanden, som også fører sagerne om de virksomheder, der overtræder forbuddet.

Det vigtigste for dig står i samme lov: en aftale, du indgår under et uanmodet telefonopkald, er som udgangspunkt ikke bindende. Har du sagt ja til et elselskab eller en forsikring i røret, uden selv at have bedt om at blive kontaktet, kan du altså afvise aftalen bagefter. Ringer sælgeren fra et af de fire undtagne områder, gælder den almindelige fortrydelsesret på 14 dage i stedet.

Vil du have de lovlige opkald væk også, kan du tilmelde dig Robinsonlisten via borger.dk. Listen beskytter mod adresseret reklamepost og mod de få opkald, der normalt er lovlige. To ting er værd at vide. Listen bliver opdateret hvert kvartal, så der kan gå op til tre måneder, før tilmeldingen er synlig for virksomhederne. Og den giver ingen særlig beskyttelse mod SMS og mails – de er i forvejen ulovlige uden samtykke.

Svindelnumre: kan du slå nummeret op?

Man søger selvfølgelig på nummeret, når opkaldet er lagt på, og de mange sider med lister over svindelnumre kan da også bekræfte, at netop det nummer har ringet til andre. Metoden har bare en indbygget svaghed: når nummeret er spoofet, jagter du den forkerte. Det kan være et tilfældigt dansk mobilnummer eller et rigtigt firmanummer, som aldrig har haft med sagen at gøre.

Derfor er nummeret det svageste spor i sagen. Indholdet af samtalen er det stærke – hvad der blev spurgt om, hvilken konto pengene skulle sendes til, og hvilket navn og medarbejdernummer den anden part brugte. Notér det, mens du husker det.

Du kan stadig gøre nummeret nyttigt for andre. Alle de større teleselskaber tager imod anmeldelser af fup-opkald og fup-SMS’er fra deres kunder og bruger dem i arbejdet med at blokere trafikken. Videresend beskeden eller indberet nummeret hos dit eget selskab – det tager under et minut.

Du har givet oplysninger videre – hvad gør du nu?

Rækkefølgen betyder mere end farten. Det, du gør i den første halve time, afgør resten. Gør det her, i den rækkefølge:

1. Spær kortet Gør det i din bankapp, hvis du kan komme til det. Ellers ring til Nets’ spærreservice på 44 89 29 29, som tager imod spærringer af Dankort og Visa/Dankort døgnet rundt. Hav dit navn, din adresse og dit konto- eller kortnummer klar.
2. Spær dit MitID Har du godkendt noget eller oplyst en kode, skal MitID spærres på mitid.dk. Det stopper de godkendelser, der ellers kan blive brugt til at optage lån eller oprette abonnementer i dit navn.
3. Kontakt banken samme dag Sig præcis, hvad der blev sagt, hvad du godkendte, og hvornår. Er en overførsel ikke nået frem endnu, kan banken i nogle tilfælde forsøge at kalde den tilbage.
4. Saml dokumentationen Tidspunkt og varighed af opkaldet, nummeret i displayet, navne og kontonumre der blev nævnt, screenshots af beskeder samt kontoudtog. Det er materialet, både anmeldelsen og indsigelsen bygger på.
5. Anmeld det til politiet Uden en anmeldelse kommer du sjældent videre – hverken hos banken eller hos et forsikringsselskab.
6. Gør indsigelse over for banken Er der betalt med kort, løber der en frist. Send indsigelsen uden at vente på politiets svar.

Og så er der det, svindleren regner med, at du ikke ved: en bankoverførsel er ikke beskyttet som et kortkøb. Ved kortbetalinger kan du gøre indsigelse gennem kortudstederen og har reel chance for at få beløbet tilbage. Ved en overførsel fra konto til konto – og ved MobilePay mellem privatpersoner – har du ingen tilsvarende ret. Din bank kan godt forsøge at kalde beløbet tilbage, men det kræver jo, at modtagerens bank spiller med – og at pengene overhovedet stadig står der. Det er også derfor, det falske bankopkald altid ender med, at du selv skal trykke overførslen igennem.

Sådan anmelder du telefonsvindel

Anmeldelsen sker til politiet, og du kan gøre det online på politi.dk under digital kriminalitet eller ved at ringe 114. Beskriv opkaldet i den rækkefølge, det skete, og vedlæg dokumentationen fra punkt fire ovenfor. Har du mistet penge, skal du oplyse beløb, betalingsmåde og modtagerkonto – det er de oplysninger, der afgør, om der er et spor at følge.

Vær forberedt på, at mange sager bliver henlagt, fordi gerningsmanden sidder i udlandet. Anmeldelsen er stadig nødvendig: den er ofte en betingelse for, at banken behandler din indsigelse, og for at et forsikringsselskab dækker tabet. Flere anmeldelser mod samme kontonummer er desuden det, der får enkeltsager til at hænge sammen til en samlet sag.

Ud over politiet er der to steder, det er værd at gå videre til. Handler opkaldet om et salg, du er blevet presset til, hører sagen under Forbrugerombudsmanden, der fører tilsyn med forbuddet mod uanmodede salgsopkald. Og handler den om nummeret eller beskeden, kan du indberette den til dit teleselskab, så trafikken kan blokeres for andre.

Bedrageri.com

Peter Danielsson

Casino og betting ekspert

• facebook
• linkedin

Peter Danielsson er casino- og bettingekspert med baggrund i journalistik. Han har skrevet hundredvis af anmeldelser med fokus på sikkerhed, retfærdighed og brugeroplevelse. Med særlig interesse for live dealer spil og sportsbetting giver han dig saglige, gennemarbejdede vurderinger, så du trygt kan vælge din næste spilleside.

Sikkerhed er afgørende, når man spiller på online casinoer. Vælg platforme med licens, der beskytter personlige oplysninger og tilbyder sikre betalingsmetoder.

Ofte stillede spørgsmål